Política de Privacidade

1. Quem somos

O Clou ("nós", "nosso", "plataforma") é uma plataforma de intermediação de serviços de impulsionamento digital. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao criar uma conta e utilizar nossos serviços, você aceita as práticas descritas nesta política.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

• Nome completo — para identificação na plataforma.
• Endereço de e-mail — para login, comunicação e recuperação de senha.
• Senha — armazenada de forma criptografada (hash + salt).
• Preferências de notificação — e-mail e marketing.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP — para segurança e prevenção a fraudes.
• User-Agent — informações sobre navegador e dispositivo.
• Cookies — tokens de autenticação e preferências de sessão.
• Páginas acessadas — interações dentro da plataforma para melhoria do serviço.

2.3. Dados de transações

• Histórico de depósitos — valor, método, data e status.
• Histórico de pedidos — serviços contratados, quantidades, links fornecidos, valores e status.
• Saldo disponível — valor atual em conta.

3. Como usamos seus dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços — processar pedidos, gerenciar saldo, emitir depósitos.
• Comunicação — enviar notificações sobre status de pedidos, alterações nos Termos ou na plataforma.
• Segurança — prevenir fraudes, acessos não autorizados e abusos da plataforma.
• Melhoria do serviço — analisar padrões de uso para otimizar a experiência do usuário.
• Obrigações legais — cumprir exigências de órgãos reguladores e judiciais.

4. Compartilhamento de dados

4.1. O Clou não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

4.2. Compartilhamos dados estritamente necessários com:

• Provedores de pagamento (quando implementado: Mercado Pago) — para processamento de depósitos. Apenas os dados mínimos necessários para a transação são compartilhados.
• Provedores SMM (SMMPanel.com e futuros parceiros) — compartilhamos apenas o link do perfil alvo e a quantidade solicitada para execução do serviço. Nenhum dado pessoal identificável (nome, e-mail, IP) é enviado.
• Autoridades judiciais — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão regulador competente.

5. Armazenamento e segurança

5.1. Seus dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito, criptografia em trânsito (TLS/SSL) e senhas armazenadas com hash bcrypt.

5.2. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida.

5.3. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, você será notificado em até 48 horas.

6. Retenção e exclusão de dados

6.1. Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário à prestação dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais (em especial, obrigações fiscais e tributárias pelo prazo de 5 anos, nos termos do art. 195 do CTN).

6.2. Ao excluir sua conta voluntariamente, seus dados pessoais são anonimizados ou excluídos no prazo de 30 dias, exceto aqueles que devam ser mantidos por obrigação legal.

6.3. Em caso de cancelamento por violação dos Termos, os dados poderão ser retidos para fins de segurança e prevenção a fraudes.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção — solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade — solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação — dos dados tratados com seu consentimento, exceto nas hipóteses legais de retenção.
• Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento — quando o tratamento for baseado no consentimento.
• Oposição — ao tratamento de dados para finalidades que não estejam de acordo com a lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@clou.com

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

8. Cookies

8.1. Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Token de autenticação — mantém você logado durante a sessão.
• Preferências de interface — lembra suas configurações de exibição.

8.2. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou redes sociais de terceiros.

8.3. Você pode gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, cookies essenciais são necessários para o funcionamento da plataforma.

9. Alterações nesta política

9.1. Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável.

9.2. Notificaremos você sobre alterações relevantes por e-mail com no mínimo 15 (quinze) dias de antecedência.

9.3. Recomendamos revisar esta política periodicamente. O uso contínuo da plataforma após alterações constitui aceitação dos novos termos.

10. Encaminhamento de denúncias

Se você acredita que seus dados foram tratados de forma inadequada ou em desacordo com a LGPD, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@clou.com.

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Contato do Encarregado (DPO)

Para assuntos relacionados à proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado (Data Protection Officer):

E-mail: privacidade@clou.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h